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最近有一位發型師他告訴我，他在當地的技術可以排到前十名，熟客也非常多，但是他認為自己業績不理想，想提高自己的業績。這位發型師的問題是一個很典型的案例，這個案例告訴我們，無論一個人做任何事情，無論你技術多么優秀，口才多么好，而想擁有更多熟客及更高的業績，那么你必須要用“方法”。什么叫方法，我用最通俗的方式告訴大家，那就是學，學到的東西才叫方法。而許多人不是這樣，而是完全按自己摸索出來的經驗和套路在走，沒有去考慮來學習。

   這位發型師我只給他提了一條建議，我告訴他需要把自己的客人分成三個等級；

A：每次來消費都帶朋友來，或經常都帶朋友來消費

B：不在乎貴，對發型師非常信任與認可

C：每次都自己一個人來消費

D：每次指定你服務，貪便宜，經常討價還價，從不介紹朋友來

   我在這里為大家又加了一種就是D類顧客，這樣的顧客有沒有價值呢？當然也有價值。很簡單，當一位發型師A B C類客人都沒有時，那D類也是寶。我給這位發型師提出這項建議，是告訴他如果你有100個蘋果，而我給你一個籃子只能裝50個，剩下的50個你要放棄掉，你會如何去做？

   在這里我想對發型師朋友們講，被你服務的客人一定要分等級，如果你不懂得挑選，或服務中完全沒有這種意識，那你的業績也就很難突破。曾經我也寫過很多關于服務方面的文章，我每一篇文章內容都離不開“方法”這個詞，因為方法它能使我們工作產生效率，而傳統原始的東西只會讓一個人最終被淘汰。

   最近也還有一位發型師告訴我，他剛去一家店時間不長，由于熟客少壓力非常大，問我怎么提高熟客量。我也只給了他一個建議。我告訴他你需要買個筆記本和一支筆，每天下班睡覺前記下兩位當天顧客溝通過程；第一：記下今天認為溝通最得意的顧客， 第二：記下今天認為溝通最失敗的顧客，記完以后總監思考，想出更合理的方法應對下次遇到類似客人。

   我認為發型師朋友們非常需要分析顧客的種類，顧客一進門，三分鐘溝通后便可以馬上決定這位顧客是哪一種類，然后根據這個種類對癥下藥。例如；

A種類：顧客打扮很干凈，那么你就要注意了，這種客人在服務過程說話一定要文明，服務中要注意細節上問題

B種類：這種顧客虛榮心很高，喜歡被人贊美。 那么你就要注意了，這種客人你千萬不能打擊，千萬不能說她任何的不好，不能說她丑，衣服不好看，甚至她任何的不好

C種類：這種客人特別挑剔，喜歡鉆牛角尖。那這種客人你就要注意了，找不到她興趣的話題就盡量少說。同時針對這種客人你盡量少嬉皮笑臉，多拿出氣魄來

   我在這里就簡單的為大家舉例了三點，其實大家可以更詳細具體的來進行分類，找出顧客的類型，確定這種類型哪些話不要說，哪些話多說。當我們真正養成了一種識別的習慣和能力，那么你的服務能力自然會得到很好提高。

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