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技術基礎只是成為優秀發型師的第一步，而做人、做事則是優秀業績的有力助推。你會做你的客戶關系維護嗎？

你能處理好跟客戶的關系嗎？你的回頭客有多少？

發型師能創造回頭客的必備要素：

1.懂得自我包裝，形象利落得體。發型師的外在形象不是替自己的技術加分就是讓自己技術打折，尤其是面對新顧客時，她們往往會從發型師外在形象判斷一個發型師整體造型能力及專業度。

2.談吐禮貌、幽默、知識面廣，但要能洞悉顧客狀態，溝通要恰到好處，不要一味迎合也不要一味唱反調，該少言就少言。

3.專業扎實基本功，不斷更新技術及潮流時尚，定期給顧客推薦新發型、發色，千萬不要一個發型剪一年，試想，讓你天天吃一個菜品你自己不會膩和厭煩嗎？

4.記住你的每一位顧客，包括她的職業、生活態度、教育背景、個人習性等，進一步挖掘顧客需求并追求用她最能接受的方式為她服務。

5.顧客在店內的任何消費都不是單純想要獲得便宜價格，而是獲得一種超值的感覺。很多顧客在改變發型后，不懂得整理與整體搭配，因此會產生很多的不滿意與抱怨

6.遇到新顧客時切記少言，此時你的專業和貼心服務更能夠讓她感覺良好。可以互相加微信或微博，適時給顧客發個信息問候下是否會打理發型或遇到哪些洗護發問題，但切記莫重復騷擾，顧客回復你后你再聯系，千萬不要讓顧客討厭你。

文章出自鮑豪斯官網：www.baohaosiyishu.com

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