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鮑豪斯美發(fā)學(xué)校《m.ddc580.com》與您分享美發(fā)師與顧客咨詢及溝通的重要性

  現(xiàn)在的美發(fā)沙龍?jiān)跒轭櫩驮O(shè)計(jì)之前,都會(huì)先仔細(xì)作咨詢,透過咨詢而得到的具體印象之后,再動(dòng)手幫顧客設(shè)計(jì)操作。有些店對(duì)于咨詢過程的重視,與技術(shù)的操作同樣的比重,可見咨詢?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)是有多重要,那"咨詢"到底應(yīng)該以什么為重點(diǎn)呢?

  所謂的"咨詢”,就是與顧客之間的溝通互動(dòng),共同找出顧客的需求,依顧客的說話方式、以及生活習(xí)慣、希望的想法、找出顧客"內(nèi)在的真正需求”,這對(duì)于察覺顧客內(nèi)心真正的需求是很重要的一項(xiàng)重點(diǎn)。并與"外在的印象、特征”,且用這些元素為基礎(chǔ)與顧客進(jìn)行溝通,最后所設(shè)計(jì)出來的造型,并不是由我們單方面要強(qiáng)迫顧客接受而是雙方共同找出的造型,甚至可以引導(dǎo)由顧客按自己的想法選出設(shè)計(jì)師所建議的造型,如此就變成是設(shè)計(jì)師與顧客之間共同合作所選的造型,在顧客的心里層面已是做好對(duì)完成造型的期待與認(rèn)同度,這點(diǎn)對(duì)于最后所完成造型的認(rèn)同度是很重要的一環(huán)。

  在咨詢中首先要以： 

1. 顧客的生活習(xí)慣、環(huán)境因素,來決定顧客的發(fā)色明暗度,與發(fā)型重量區(qū)域的設(shè)計(jì)

2. 以顧客的用色〈個(gè)人喜好、或已經(jīng)有用專業(yè)判斷找出適合的用色〉找出此次的個(gè)人色調(diào)或其色調(diào)搭配。<色調(diào)是指明度和彩度混合之后,呈現(xiàn)出來的顏色狀態(tài)。

3. 素材的現(xiàn)有條件,必需判斷顧客目前的發(fā)色、發(fā)型、發(fā)質(zhì)、受損程度、以及所要選用的染膏、藥水、保養(yǎng)產(chǎn)品等質(zhì)感呈現(xiàn)。

4. 技巧的表達(dá),因應(yīng)想要的不同形體造型,決定剪發(fā)的方式、燙、染的區(qū)域與技巧的運(yùn)用,以達(dá)到所要的造型。

5. 照片與圖片的運(yùn)用,透過咨詢得到的具體印象,由照片或圖片等幫助做進(jìn)一步的提案、或最后的具體形象確認(rèn)。

    通常在咨詢中,有些問題只適合第一次咨詢時(shí)使用,之后或常客就不適用,如膚色〈就算夏天曬黑,色影基因不變》〉、年齡〈在短時(shí)間變化不大〉、職業(yè)〈除非有換工作〉…等。這些通常在第一次咨詢后,就不太會(huì)常用。

    最后對(duì)于造型之后對(duì)顧后的護(hù)理方式,以及下次來店的建議時(shí)間都要做好溝通,這是不可缺少的事項(xiàng)。

   
   

    設(shè)計(jì)師都知道,只要是殊色,都必然要經(jīng)過漂色的處理。但是過度的漂色,不是所有消費(fèi)者所能受得了的。例如,我有一次到香港學(xué)染發(fā),香港的設(shè)計(jì)師用起漂粉,不但大膽而且熟次就搞定,技術(shù)好得沒話說,效果也很不錯(cuò)。但是,消費(fèi)者卻一面漂,一面哭,在這突兀的過程中,完成一個(gè)特殊色。

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