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 對不同類型顧客的推銷技巧 

 

A)  害羞型——應先自己帶頭講話，把沉悶的局面打開，以啟發她講話，令她安心交談。 

 

B)  健談型——應耐心傾聽，并將話題引入美發用品、專業美發項目的內容簡介上。

 

C)  神經質過敏型——此類顧客不太喜歡高談闊論，應簡單進入交談內容，采用速戰速決的策略，簡明扼要告訴她們使用的必要性。

 

D)  好奇心型——應盡量向她們作詳細解釋，并以事例令其信服使用。 

 

E)  夸夸其談或略知一二型——應用發問式與她們交談，采取對她聆聽及信任的態度，恭維贊美、同意她的觀點，勿與她們反駁與爭辯。

 

F)  年輕活潑型——喜歡流行潮流及新奇事，應掌握并多提供最新的美發潮流訊息及最新的有效產品。 

 

G)  成熟穩重型——應待之以禮、對之以和，誠懇與其交談，提供新式發型設計及產品讓她們認識，滿足其需要，從而實現使用目的。  

 

不同類型及年齡的顧客分析

 

a)  20歲以下——追求流行、喜歡新潮，以明星為楷模典范。

 

b)  20至30歲——強烈表現自我、標新立異、大膽、奔放、自豪，對流行事物敏感性。

 

c) 30至40歲——嵩尚追求流行，希望保持青春活力。 40歲以上——喜歡端莊大方，力仿中年模特風姿。

 

如何與19種人打交道：

 

1）沉默寡言的：耐心的闡述自己的思想，但要留有余地 。

 

2）喜歡炫耀的：10次以上夸獎。 

 

3）令人討厭的人，指會說帶有敵意的人、挖苦的人表現友善、不卑不亢，難以證明自己，在肯定自己的基礎上肯定他人。

 

4）優柔寡斷的人：掌握主動權 充分自信，用專用語言向他提示積極性建議、多用肯定性語言從他的立場考慮。

 

5） 知識淵博的人；捉住機會多聆聽，并給予自然真誠的贊許，不需要太多的話、心思，把專業性建議告知他。

 

6）愛討價還價的人；找到理由滿足自尊心，在口頭上做小小的妥協，轉移話題余回一兩次，告知他們太低，達到極限了，滿足他，發展他的朋友。 

 

7）慢郎中式的人：跟著他的節奏、證明和引導來達成一到，鍛煉自己的耐心。

 

8）性急的人；首先更精神飽滿、清楚、準確、有效的回答避免閑話，把他的急壓下，他就會很配合你。 

 

9） 善辨的人；扎一刀是一刀，要不就跟進服務和他交朋友。（見異思遷，容易決定也容易改變他決定）

 

10）疑心重的人：拿出我們的誠意，重視顧客提出的問題并和顧客探討來解決問題組織好語言。

 

11）死板無趣的人：仔細觀察顧客的一舉一動，從中尋找突破口，當他表達出來就會翻番不決，試探性揭開感性趣的一方面。 

 

12）傲慢無力的人：說話簡潔有力，少說小心掉進他的圈套，在不得罪的情況下回答 

 

13）.不愛開口的人：直接了當讓他明確你的目的避免迂回談話，為其做主。 

 

14）深藏不露的人要挖空心思找到廬山真面目資料和立體的東西，給他看、注意他的眼睛和表情變化，讓其露出破綻，尋找突破口。